Yapay zeka yazılımı çoğu KOBİ için soyut bir moda kelime gibi duruyor. Oysa küçük ve orta ölçekli işletmelerde bugün gerçekten para kazandıran, ayakları yere basan altı kullanım var. Demoda kalanları da söylüyoruz.
Yapay zeka son iki yılda o kadar çok konuşuldu ki çoğu işletme sahibi için artık anlamı belirsiz bir moda kelimeye dönüştü. Reklamlar her şeyi çözeceğini söylüyor; gerçekte ise pek çok proje etkileyici bir demoyla başlayıp hiç kullanılmadan rafta kalıyor. Neden rafta kaldığını bu yazıda ayrı ayrı konuştuk.
Burada tersini yapalım: küçük ve orta ölçekli bir işletmede yapay zeka yazılımının bugün gerçekten işe yaradığı, ayakları yere basan altı kullanımı sayalım. Ortak noktaları şu: hepsi belirli, sıkıcı, tekrar eden bir işi devralıyor.
1. Müşteri sorularının ilk katmanını karşılamak
Gelen mesajların büyük kısmı aynı birkaç soru: çalışma saatiniz, kargo durumu, fiyat. Bunları bir yapay zeka asistanına devretmek, ekibinizi asıl önemli işler için serbest bırakır. Anahtar nokta: asistanın cevap veremediği durumu fark edip insana devredebilmesi. Bunu doğru kuran chatbot işe yarar; her şeyi bilmeye çalışan chatbot müşteriyi kızdırır.
2. Belge ve faturalardan veri çıkarmak
Gelen faturaları, irsaliyeleri, formları elle sisteme girmek en çok zaman yiyen işlerden biri. Yapay zeka bu belgelerden bilgiyi okuyup otomatik girebiliyor. İnsanın rolü kontrol etmeye iner; yazmaya değil.
3. Metin üretimini hızlandırmak
Ürün açıklamaları, e-posta taslakları, sosyal medya metinleri... Yapay zeka bunları sıfırdan yazmak yerine hızlı taslaklar üretir, siz düzeltip yayınlarsınız. Yüzlerce ürünü olan bir e-ticaret için bu ciddi zaman demek. Uyarı: çıkan metni kontrolsüz yayınlamak, markanıza zarar verir.
4. Görselden kontrol ve sınıflandırma
Üretimde hatalı parçayı ayırmak, gelen ürünleri kategorilere ayırmak, fotoğraftan bilgi okumak. Kameradan gelen görüntüyü değerlendiren çözümler, tekrar eden görsel kontrol işlerinde insan gözünden yorulmaz ve hızlıdır.
5. Talep ve stok tahmini
Geçmiş satış verinize bakıp önümüzdeki dönemde neyin ne kadar satacağını tahmin etmek, stok ve satın almayı ciddi biçimde iyileştirir. Bunun tek şartı var: elinizde düzgün, geçmişe dönük veri olması. Verisi olmayan işletmede tahmin de olmaz.
6. Aramada ve öneride kişiselleştirme
Müşteriye ilgilenebileceği ürünü önermek, site içi aramayı akıllı hale getirmek. Büyük e-ticaret sitelerinin yıllardır yaptığı bu iş, artık orta ölçekli işletmeler için de erişilebilir.
Nereden başlamalı?
En sık verdiğimiz öneri: en çok zaman yiyen tek bir tekrar işini seçin ve önce onu çözün. "Şirkette yapay zeka kullanalım" diye soyut başlayan projeler demoda kalır; "faturaları elle girmekten kurtulalım" diye somut başlayanlar üretime geçer. Küçük ve ölçülebilir bir işle başlamak, hem riski düşürür hem de sonucu gerçekten görmenizi sağlar.
Sık sorulanlar
Verilerimiz dışarıdaki bir servise mi gidiyor?
Hazır bir bulut modeli kullanılıyorsa evet, gönderilen metin o servise ulaşır. Ticari planlarda bu veri model eğitiminde kullanılmaz ama yine de şirket dışına çıkmış olur. Müşteri kimlik bilgisi, sağlık verisi ya da sözleşme içeriği gibi kalemlerde ya maskeleme yapıyoruz ya da modeli kendi sunucunuza kuruyoruz.
Kendi sunucumuzda çalışan bir model kurulabilir mi?
Kurulabilir. Açık modeller artık pek çok iş için yeterli seviyede ve tamamen sizin donanımınızda çalışıyor. Karşılığında ekran kartı maliyeti ve bakım yükü size geçiyor. Verisi hassas olmayan işlerde bulut daha ucuza geliyor; kararı gizlilik ihtiyacına göre veriyoruz, modaya göre değil.
Aylık maliyeti ne olur?
Kullanım başına ödeniyor, yani soru sayısı ve gönderilen metin uzunluğu belirliyor. Günde birkaç yüz işlemi olan bir KOBİ'de tutar çoğu zaman küçük kalıyor; hacim büyüdüğünde ise önbellekleme ve küçük model yönlendirmesi gibi yöntemlerle ciddi oranda düşürülebiliyor. Proje başında ölçmeden rakam vermiyoruz.
Personelimiz bunu kullanmayı öğrenebilir mi?
Doğru kurulan sistemde öğrenilecek bir şey olmaz. Yapay zekayı ayrı bir program olarak vermek yerine, insanların zaten kullandığı ekranın içine koyuyoruz: fatura ekranındaki bir düğme, gelen kutusundaki bir etiket. Ayrı bir uygulama olarak verilen yapay zeka araçları birkaç hafta sonra açılmaz oluyor.
Nasıl yapay zeka çözümü kurduğumuzu yapay zeka hizmetimiz sayfasında anlattık. İzmir'de arıyorsanız İzmir yapay zeka sayfamıza bakabilir, hangi işinizin buna uygun olduğunu konuşmak için bize yazabilirsiniz.
